隨著這幾年人們對食品安全和環境污染等問題的日益重視，各種檢測分析儀器作為主要的檢測手段，也被越來越多的政府檢測機構以及企業質控實驗室應用。隨之儀器的售后服務問題成為了廣大儀器用戶的關注點。而作為分析儀器企業而言，非常有必要重視并做好售后服務，售后服務工作是企業生產經營活動的必須，是吸引和維護客戶的重要手段，它既是一次營銷活動的zui后結束過程，也是二次、三次或甚至更多次的再營銷的開始。在市場激烈競爭的當今，售后服務成分析儀器行業競爭焦點，在某些程度上說，售后服務甚至比產品本身還要起決定性作用。
一、售后服務的核心和要求
1、顧客至上
加強員工樹立顧客至上的服務理念，樹立顧客至上的理念就要從zui基本的做起，誠心為顧客服務，始終以客人為中心，設身處地的為客人著想，樹立以誠相待的態度，要用心去對待顧客，特別是針對特殊顧客，Z大限度地滿足客人的要求，樹立服務為先的意識，掌握客人的信息，針對性服務，讓顧客至上的理念成為‘品牌’，保證讓顧客滿意，從而培養顧客長期穩定的忠誠度。
2、快捷、專業、熱忱
快捷是指辦事效率快捷地幫助客戶解決問題。用戶從打來電話直到售后人員到達，然后從進門維修到解決問題，所需要的時間也就是花掉顧客的時間，也給顧客享受該產品帶來影響。顧客焦急等待的心情可想而知，一旦服務人員承諾上門維修而沒當天沒人去，顧客會對企業產生失望的心理。所以辦事效率務必要快捷。
專業是指維修的質量要有保障，而優秀的售后人員的維修質量保證了用戶對產品的信心。專業的售后人員不但解決當前的問題，也解決一些潛在的問題，所以維修一次可以保一段時間不去維修，可保證用戶對產品的信任。
熱忱是指一種服務態度，熱忱的態度會給顧客留下良好印象，全面公司對顧客的關懷，緩解顧客焦急煩惱的心情，熱忱的態度有時可以彌補技術上的不足，也會幫助樹立良好的企業形象。
二、售后服務的一般流程
售后服務成分析儀器行業競爭焦點，那么售后服務的一般流程是怎樣的呢？這里以科捷的售后服務為例：
三、建立完善的售后服務標準子系統
儀器行業的售后服務體系首先應制定企業服務的基礎標準。然后，通過服務職能及其具體活動的定位，制訂有關企業售后服務的職能標準；zui后，為實現售后服務職能，再制訂具體的售后服務個性標準。由上至下形成一個完善的售后服務標準子系統。
售后服務標準子系統主要包括：產品安裝服務標準、用戶培訓與指導標準、產品維修服務標準、產品調換及退貨標準、特殊事項服務標準、售后服務崗位職責標準、售后信息管理標準。
四、采用傳統服務體系還是競爭性售后服務體系？
按照現代營銷的觀點，售后服務管理是較為系統的工作。傳統的以廠家為管理中心的售后服務管理模式已經無法做到快速反應，因此從本世紀開始，出現了“銷售服務區”管理模式。其中心思想是將產品銷售地區劃分為若干個售后服務區，進行管理考核和業務指導，并專設負責人。由于售后工作中心從廠家所在地轉到服務區所在地，從而拉近了廠家與用戶之間的距離，減少因服務工作集中管理而產生的推委扯皮現象，提高了服務效率。
只是這種管理模式的一個明顯缺點是易造成服務人員分散，費用花費較大。與家電等應用普遍的生活用品售后服務不同，儀器儀表的應用地域廣闊但應用范圍較窄，如果采取“銷售服務區”管理模式，似乎服務人員分散，費用花費較大的缺點更易凸顯。
但在競爭型服務體系中，單靠廠家服務人員承擔售后服務工作，永遠也無法擺脫被動的服務局面。廠家的售后服務人員要更多地進行售后服務網絡的管理協調，而不是直接參與服務維修。
對于儀器行業，仍是需要建立競爭型服務體系，以“銷售服務區”管理模式為基礎，全面優化售后服務網點，采用經過科學論證的方法來調整已有的銷售和售后服務網點，制定相應的服務網絡管理制度和服務標準。企業要建立一支高素質的應急服務隊伍，既能應付突發事件，又能在平時服務中發揮積極作用。
五、售后服務提升永不止步
售后服務成分析儀器行業競爭焦點，售后服務提升永不止步。南京科捷一直以來努力服務好每個客戶，把每次上門服務做好，不管是維修、維護還是培訓。只要把每次上門服務都做好，就會有越來越多的用戶信任我們、選擇我們。有了越來越多的用戶，其他的一些商業機會可能就會出現在我們面前。而且到那個時候，科捷也會有一個更加強大的工程師團隊。面對售后服務，我們要不斷保持提升的意識，不停地想，不停地探索，想想還能給用戶提供什么服務，如何將一些比較新的技術和理念，特別是如何將互聯網技術融入到我們這個行業里面來，讓用戶使用和維護儀器更加方便。這樣不管市場機會什么時候出現，我們的售后服務也將做的越來越好！
六、科捷明星產品：
